refund policy

Återbetalningspolicy

Du kommer inte att kunna få en återbetalning i följande fall:

• Återbetalningar godkänns inte om problemet uppstår på grund av faktorer utanför vår tekniska kontroll, såsom problem med din enhet, internetanslutning eller andra omständigheter som inte är relaterade till våra tekniska förmågor.

• Återbetalningar godkänns inte om du bryter mot våra användarvillkor och ditt konto blir avstängt.

• Återbetalningar godkänns inte till fullo om du har använt vår tjänst under en betydande period. Till exempel, om du har en prenumeration på 12 månader eller mindre och du upplever ett tekniskt problem från vår sida efter 8 månader av felfri tjänst som vi inte kan lösa inom 7 dagar (vilket resulterar i att du inte kan använda den återstående prenumerationsperioden).

• Återbetalningar godkänns inte om felaktig anslutningsinformation anges under beställningsprocessen, såsom en felaktig MAC-adress. När en prenumeration har aktiverats för en enhet kan den inte överföras till en annan enhet. Därför, om du aktiverar en prenumeration för en enhet och senare vill använda den på en annan enhet, måste du köpa en ny prenumeration utan återbetalning för det tidigare köpet. För att undvika denna situation, se till att du anger korrekt information och specificerar vilken enhet du avser att ansluta under prenumerationsprocessen. Observera att endast enheter och applikationer som använder M3U-spellistor är berättigade till enhetsbyte med samma prenumeration. Enheter som kräver MAC-koder för anslutning kan inte bytas, eftersom prenumerationen är strikt knuten till den initialt aktiverade MAC-adressen.

Vi förstår att omständigheter kan uppstå där en återbetalning är nödvändig, och vi är engagerade i att hantera dina önskemål på bästa sätt. Observera dock att vår återbetalningspolicy innefattar en partiell återbetalning på 80% av det totala beloppet som betalats. Detta återbetalningsbelopp tar hänsyn till olika driftkostnader för att tillhandahålla vår tjänst. Dessa kostnader inkluderar avgifter relaterade till leverans och utfärdande av inloggningsuppgifter, betalningshantering samt eventuella transaktionsavgifter för kryptovalutor. Vi tror på transparens och rättvisa, och denna strategi gör det möjligt för oss att balansera vårt åtagande gentemot våra kunder med de kostnader som är involverade i att underhålla och leverera vår tjänst.

Om du anser att du är berättigad till en återbetalning, följ dessa steg:

Observera att vi strävar efter att behandla återbetalningar så snabbt som möjligt, men det kan ta upp till 7–21 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto eller kort på grund av behandlingstider hos vår betalningsleverantör eller din finansiella institution.

När en återbetalning har begärts är du inte längre behörig att prenumerera på vår tjänst i framtiden.

För att begära en återbetalning, följ dessa steg:

1. Använd kontaktformuläret för att skicka in din återbetalningsbegäran.
2. Se till att du använder samma e-postadress som användes vid det ursprungliga köpet av våra tjänster.
3. Inkludera ditt fakturanummer och din MAC-kod om du använder en enhet med MAC-adress.

Viktig information: När du prenumererar på vår tjänst anses du ha accepterat vår återbetalningspolicy, användarvillkor och villkor. Även om du har missat att läsa detta, är vår policy mycket strikt och opartiskt korrekt. Vi respekterar våra kunder noggrant, och vi förväntar oss samma respekt i gengäld. När du prenumererade på vår tjänst, godkände du våra villkor.

Kontakt och support: E-post: [email protected]